Nexus Logistics no es transportista, paquetería, almacenista, agente aduanal, aseguradora ni entidad financiera. Cotiza, enruta y administra el envío con Proveedores externos que ejecutan la recolección, el traslado, la custodia y la entrega.

El Proveedor responde por sus propios actos y omisiones conforme a su contrato, su cobertura y la legislación de autotransporte aplicable. La plataforma no responde solidariamente por el hecho del transportista, salvo que la ley disponga lo contrario o exista dolo o culpa grave propia.

• ▸La correcta transmisión de los datos del envío al Proveedor que elegiste.
• ▸La aplicación correcta de las tarifas y recargos que la plataforma publica y calcula.
• ▸La custodia del saldo prepago registrado en tu cuenta y su aplicación a los servicios contratados.
• ▸La emisión y conservación de tus comprobantes y, cuando corresponda, del CFDI.
• ▸La seguridad de los datos personales que nos confías, conforme al aviso de privacidad.
• ▸La gestión diligente de la reclamación: presentarla en plazo y darte seguimiento documentado.
• ▸La disponibilidad del servicio en los términos de la política de SLA, cuando aplique.

• ▸Pérdida, daño, robo, saqueo, demora, decomiso, retención aduanera, destrucción o reexpedición atribuibles al Proveedor.
• ▸Errores de entrega derivados de una dirección o dato capturado incorrectamente por el usuario.
• ▸El contenido del envío: veracidad, licitud, empaque, cumplimiento sanitario, aduanero o de propiedad intelectual.
• ▸Actos de autoridades, incluidos retenciones, inspecciones, embargos y destrucciones ordenadas.
• ▸Fallas de pasarelas de pago, instituciones de crédito, red SPEI, APIs de Proveedores o proveedores de nube.
• ▸La solvencia del vendedor o del comprador en un Link de Envío, y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
• ▸Lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de mercado, daño reputacional, daños indirectos, consecuentes, punitivos o ejemplares.

Cuando la responsabilidad recaiga en la plataforma por una falla propia, su monto se limita al menor de estos dos valores: (i) la tarifa de la guía generada, o (ii) el importe efectivamente pagado por el servicio en los tres meses previos al evento.

Cuando no exista una guía de por medio, el tope es el importe del servicio involucrado y, en su defecto, el saldo disponible del usuario al momento del evento.

Las coberturas por pérdida o daño de la mercancía no se calculan sobre este tope: se rigen por la política del transportista y por el servicio de protección de envíos contratado, con sus propios montos y deducibles.

El tope no aplica cuando exista dolo, culpa grave o mala fe de la plataforma; cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad; ni cuando se trate de daños a la vida, integridad física o salud.

Tampoco aplica frente a obligaciones que la Ley Federal de Protección al Consumidor declara irrenunciables. En esos casos la responsabilidad se determina conforme a la ley y a la resolución de la autoridad.

No hay responsabilidad por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor: fenómenos naturales, epidemias, bloqueos carreteros, conflictos sociales, decisiones de autoridad, ciberataques, caídas de red, indisponibilidad de un Proveedor o de una pasarela, ni por la suspensión o terminación de un convenio logístico.

La plataforma presta el servicio «como está» y «según disponibilidad». No garantiza tiempos exactos de entrega, continuidad de una tarifa, disponibilidad de un Proveedor específico ni que un envío sea aceptado por el transportista.

Las garantías sobre el transporte son las del Proveedor. Las garantías sobre el producto son del vendedor. La plataforma no otorga garantía comercial sobre la mercancía.

El detalle de garantías excluidas está en la Política de Exclusión de Garantías.

Si el usuario es consumidor, este documento se interpreta de forma que no reduzca sus derechos. Cuando exista conflicto entre una cláusula de limitación y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalece la norma. El consumidor puede acudir a PROFECO y a los tribunales de su domicilio.

La reclamación se presenta por el Centro de Soporte con la evidencia del caso. La plataforma responde por escrito y, si reconoce un monto, lo abona al saldo o lo transfiere al titular.

El reconocimiento de un caso no implica reconocimiento de responsabilidad en otros, ni renuncia a las defensas de la plataforma.

En caso de controversia judicial, las partes se sujetan a lo previsto en los Términos y Condiciones y en la Política de Resolución de Controversias.