• ▸Consentimiento expreso para datos sensibles y financieros, y para finalidades secundarias.
• ▸Ejecución de la relación contractual: lo indispensable para cotizar, enviar, cobrar y facturar.
• ▸Cumplimiento de obligaciones legales: fiscales, de prevención de lavado y de comercio exterior.
• ▸Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, sin afectar tus derechos.

• ▸1. Elige el derecho: acceso, rectificación, cancelación u oposición. Puedes ejercer varios en la misma solicitud.
• ▸2. Presenta la solicitud por el Centro de Soporte, módulo de Privacidad, indicando nombre completo y medio de contacto.
• ▸3. Adjunta identificación oficial vigente. Si actúas por otra persona, agrega poder o carta con firma y copia de su identificación.
• ▸4. Describe con claridad el derecho y los datos involucrados; para rectificación, indica la corrección y adjunta el documento que la sustente.
• ▸5. Recibe acuse con folio y fecha de recepción.
• ▸6. La plataforma responde en un máximo de 20 días hábiles, prorrogables por 20 más con causa justificada.
• ▸7. Si procede, se hace efectivo en los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

Cuando registras a un destinatario, a un comprador o a un conductor, tú eres quien decide compartir sus datos. Debes contar con su consentimiento o base legal e informarles el uso previsto: el envío, el rastreo y la entrega.

La plataforma trata esos datos como responsable respecto de la operación logística, y no los usa para finalidades distintas.

Si un titular ejerce sus derechos sobre datos que tú capturaste, podemos requerirte información para localizarlos y resolver correctamente.

Los proveedores que tratan datos por cuenta de la plataforma lo hacen con contrato, instrucciones documentadas y deber de confidencialidad: nube, base de datos, almacenamiento de archivos, correo transaccional, facturación, verificación de identidad, rastreo y modelos de inteligencia artificial.

Los transportistas y agregadores reciben únicamente los datos necesarios para ejecutar el envío. Las pasarelas de pago reciben los datos de cobro en su propio dominio.

Cuando un tercero está fuera de México, se exigen obligaciones de protección equivalentes. El detalle de terceros está en el Aviso de Privacidad.

El análisis de riesgo puede derivar en retención de saldo, solicitud de documentos o bloqueo preventivo. Puedes pedir revisión humana y una explicación de los factores considerados, sin que ello obligue a revelar reglas que faciliten eludir el control antifraude.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales: cinco años para documentación fiscal y contable, cinco años para registros de prevención de lavado, y el tiempo necesario para defensa de reclamaciones.

Al cerrar la cuenta se eliminan o bloquean los datos que no tengan obligación de conservación. Los respaldos se rotan y pueden contener la información hasta por 90 días antes de su destrucción segura.

La eliminación no procede cuando el dato es necesario para cumplir una obligación legal o ejercer derechos en un procedimiento.

Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, se te notificará sin demora por el medio de contacto registrado, con la información disponible y las medidas recomendadas.

La autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, una vez abrogado el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes acudir a esa autoridad en los plazos que la ley establece.

Este procedimiento complementa el Aviso de Privacidad Integral, la Política de Cookies, la Política KYC y la Política Antifraude. En caso de contradicción sobre datos personales, prevalece el aviso de privacidad; sobre el procedimiento, prevalece este documento por ser más específico.