• ▸Vidrio, cristalería, cerámica y porcelana.
• ▸Espejos, cuadros con vidrio y vitrinas.
• ▸Electrónica sensible: pantallas, monitores, equipos de medición, instrumentos musicales.
• ▸Lámparas, adornos y artículos decorativos quebradizos.
• ▸Envases de vidrio con líquidos, perfumería y cosmética en frasco.
• ▸Maquinaria con componentes calibrados o de precisión.

• ▸Doble caja: la interior sujeta el producto y la exterior absorbe el impacto, con amortiguamiento entre ambas.
• ▸Producto inmovilizado: sin desplazamiento al sacudir, con separadores y esquineros.
• ▸Al menos 5 cm de amortiguamiento en cada cara de la caja exterior.
• ▸Cada pieza envuelta por separado cuando el envío tiene varias; nunca piezas en contacto directo.
• ▸Cinta de refuerzo en todas las juntas y en las aristas.
• ▸Marcado «FRÁGIL — MANEJAR CON CUIDADO» en al menos cuatro caras, con flechas de orientación.

El paquete pasa por bandas transportadoras, se apila, se transfiere entre unidades y puede recibir impactos laterales. La carga vertical rara vez es el problema; el golpe lateral y la caída son las causas más comunes de rotura.

Las variaciones de temperatura y humedad afectan papel, obra gráfica, instrumentos y algunos plásticos.

El movimiento interno por relleno insuficiente produce daño aunque el bulto exterior llegue intacto. Es el caso más frecuente y el más difícil de reclamar.

Para mercancía frágil se recomienda contratar el servicio de protección de envíos, porque la cobertura mínima del transportista suele estar topada y no cubre el valor real.

El servicio de protección aplica cuando el empaque cumple el estándar y existe evidencia del daño. No convierte un empaque deficiente en envío protegido.

Algunos transportistas excluyen ciertos artículos quebradizos de toda cobertura; la plataforma advierte cuando el servicio elegido tiene esa restricción.

• ▸Fotografías del embalaje completo y del relleno en el momento del empaque.
• ▸Fotografías del daño con acercamiento y con la etiqueta de guía visible en la misma toma.
• ▸Fotografía del bulto exterior, con golpes o humedad, antes de desecharlo.
• ▸Video de apertura continua desde el bulto cerrado.
• ▸Factura o cotización del artículo que acredite el valor.
• ▸Anotación de daño en el comprobante de entrega, si fue visible.

• ▸Empaque de una sola caja sin amortiguamiento en mercancía quebradiza.
• ▸Relleno insuficiente que permite movimiento del producto.
• ▸Falta de marcado de fragilidad, cuando la política del transportista lo exige.
• ▸Daño estético menor en el embalaje sin afectación al producto.
• ▸Rotura de artículo ya dañado o usado, acreditada por el destinatario.
• ▸Reclamación presentada fuera de plazo o sin evidencia del estado previo.

Para volumen recurrente de mercancía frágil conviene usar empaque normalizado: cajas de doble pared, esquineros de cartón, espuma de polietileno o empaque moldeado y, en artículos de alto valor, caja de madera o plástico rígido. Un empaque estandarizado reduce reclamos y facilita acreditar el cumplimiento cuando ocurre un siniestro.

Esta política se aplica junto con la Política de Empaque y Embalaje, la Política de Mercancías de Alto Valor, la Política de Daños y Pérdidas y la Política de Servicio de Protección de Envíos.