• ▸Caja de cartón corrugado rígido, sin roturas, humedad ni reutilización que haya perdido resistencia.
• ▸Espacio de amortiguamiento de al menos 4 cm en las seis caras, relleno por completo.
• ▸El producto no debe moverse al sacudir la caja cerrada: si se mueve, falta relleno.
• ▸Sellado con cinta ancha de empaque en la junta central y en las laterales; no se aceptan sogas, cordeles ni cinta delgada.
• ▸Etiqueta de guía plana y legible, sin dobleces sobre el código de barras y sin cinta encima que genere reflejo.
• ▸Sin etiquetas, precios ni marcas anteriores a la vista que confundan o revelen el contenido.

Declara peso y dimensiones reales. El peso volumétrico se calcula como largo × ancho × alto ÷ 5000 y se factura el mayor entre ese valor y el peso en báscula.

Una caja muy grande con poco peso se cobra por volumen: reducir centímetros puede bajar el costo más que reducir gramos.

Los transportistas pueden reverificar peso y medidas en sus centros. Si encuentran diferencia con lo declarado, aplican un ajuste conforme a su tarifa, con evidencia del pesaje.

Declarar medidas menores para pagar menos genera ajuste y puede anular la cobertura del envío.

• ▸Caja abierta, húmeda, aplastada o con cinta insuficiente.
• ▸Producto sin protección que se desplaza dentro del bulto.
• ▸Bultos irregulares que no ruedan ni se apilan con seguridad.
• ▸Mercancía sobresaliente de la caja sin protección.
• ▸Etiquetas manuscritas ilegibles o códigos de barras cubiertos.
• ▸Contenedores que puedan derramar sobre otros envíos.
• ▸Bultos que exceden el peso o las dimensiones máximas del servicio contratado.

Antes de cerrar, toma fotografías del producto acomodado, del relleno y de la caja cerrada con la etiqueta visible. Esa evidencia es lo que permite reclamar un daño por mala manipulación y no por empaque. En mercancía de valor, graba un video corto del proceso de empaque.

El acondicionamiento es responsabilidad exclusiva del remitente. La plataforma y el transportista no empacan ni verifican el contenido salvo inspección de seguridad.

Un empaque insuficiente exime de cobertura tanto al transportista como al servicio de protección de envíos y no da derecho a indemnización.

Cuando el daño ocurra pese a un empaque adecuado y documentado, la reclamación se presenta conforme a la Política de Daños y Pérdidas.

Complementan esta política: Política de Mercancías Frágiles, Política de Mercancías de Alto Valor, Política de Perecederos, Política de Baterías de Litio y Política de Envío. Para reclamaciones, consulta la Política de Daños y Pérdidas.