• ▸Tarjeta: reversa a la misma tarjeta. La pasarela tarda de 5 a 20 días hábiles y el reflejo final depende del banco emisor.
• ▸SPEI o depósito: transferencia a una cuenta a nombre del titular verificado, en 5 a 10 días hábiles.
• ▸PayPal o Mercado Pago: devolución a la misma cuenta, en 3 a 10 días hábiles.
• ▸OXXO o efectivo: transferencia SPEI, ya que el pago en efectivo no es reversible por su canal original.
• ▸Saldo promocional o bono: no se convierte en dinero; se ajusta como saldo aplicable a servicios.

• ▸Guías generadas, procesadas o recolectadas conforme al servicio contratado.
• ▸Comisiones de pasarela ya cobradas, penalizaciones bancarias y costos de contracargo.
• ▸Servicios devengados: recolección ejecutada, manejo especial, almacenaje, protección de envíos consumida.
• ▸Bonos promocionales, saldos de cortesía y comisiones de referidos ya aplicadas.
• ▸Ajustes de peso o dimensión legítimamente determinados por el transportista.
• ▸Cuentas suspendidas por fraude, suplantación o uso prohibido.

• ▸1. Abre un ticket en el Centro de Soporte con el folio de la operación o el comprobante de pago.
• ▸2. Indica el motivo y el monto que reclamas.
• ▸3. Recibes acuse en 1 día hábil y la resolución en un máximo de 10 días hábiles.
• ▸4. Si procede, se confirma la vía y el plazo de devolución por escrito.
• ▸5. Recibes el comprobante de la transferencia o el folio de la reversa de la pasarela.

Si la operación ya fue facturada, el reembolso requiere cancelar o sustituir el CFDI conforme a los supuestos que el SAT permite. Sin esa cancelación no es posible devolver el importe, porque el comprobante ampara una operación que dejaría de existir.

Cuando el reembolso sea parcial, se emite la nota de crédito o se cancela y sustituye el comprobante por el monto correcto.

Los impuestos trasladados se ajustan en la misma operación fiscal; no se devuelven por separado.

Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes solicitar una revisión documental dentro de 10 días hábiles aportando pruebas nuevas. La revisa un área distinta a la que atendió el caso.

El consumidor puede presentar queja ante PROFECO y acudir a los tribunales de su domicilio sin que esta política limite ese derecho.

Cuando la plataforma reconoce un error propio, el reembolso es íntegro e incluye la comisión que se hubiera cobrado por ese error.

Esta política se aplica junto con la Política de Saldo Prepago, la Política de Cancelación, la Política de Servicio de Protección de Envíos y los Términos y Condiciones. En caso de contradicción, prevalece la interpretación más favorable al consumidor y la norma legal aplicable.