El cliente se obliga a mantener indemne y a reembolsar a Nexus Logistics, a sus socios, directivos, empleados y a los Proveedores por las cantidades que efectivamente eroguen frente a terceros o autoridades como consecuencia del envío, del contenido, del contenido publicado en la plataforma o del incumplimiento de estos documentos.

La obligación cubre capital, intereses, costas, gastos de defensa, fianzas, contrafianzas, multas, decomisos y costos logísticos de contención, siempre que exista comprobante.

No se exige indemnización por daños causados por dolo o culpa grave de la plataforma, ni por el ejercicio legítimo de derechos del cliente.

• ▸Contenido prohibido, restringido o distinto al declarado en la guía.
• ▸Reclamaciones, demandas, multas, decomisos o embargos derivados de ese contenido.
• ▸Daño a la red logística del Proveedor, a sus instalaciones, a terceros o al medio ambiente.
• ▸Infracción de derechos de propiedad intelectual, marcas, patentes o derechos de autor.
• ▸Infracción aduanera, sanitaria, fitosanitaria o penal, incluidos datos falsos en el pedimento.
• ▸Costos de devolución, reexpedición, almacenaje, destrucción, cuarentena o manejo especial.
• ▸Uso de la cuenta por terceros con las credenciales del cliente.
• ▸Contenido publicado por el cliente que infrinja derechos de terceros.

Se cuantifica con documentos: factura o comprobante del Proveedor, resolución de autoridad, finiquito, estado de cuenta, póliza o liquidación de la aseguradora, y comprobante de pago.

Se descuenta lo que el Proveedor ya haya cubierto o condonado, y lo que una aseguradora haya pagado, para evitar el doble resarcimiento.

No se incluyen conceptos sin sustento documental, montos estimados al arbitrio del Proveedor ni penalizaciones que no estén previstas en su contrato.

• ▸1. Te notificamos por escrito con el concepto, el monto, el documento que lo sustenta y el plazo para inconformarte.
• ▸2. Tienes 10 días hábiles para presentar aclaraciones o pruebas en contrario.
• ▸3. Respondemos por escrito y, si el cargo procede, se aplica a tu saldo o se emite el cobro.
• ▸4. Si el monto excede tu saldo, puedes pagar por transferencia o solicitar convenio de pago dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• ▸5. Si no hay pago ni convenio, el adeudo puede generar suspensión del servicio y, en su caso, gestión de cobranza.

La plataforma puede compensar el adeudo contra saldo prepago, saldo de cobros de Links de Envío, depósitos en revisión o cualquier importe a favor del cliente, informando el detalle del cruce.

La compensación no requiere autorización previa cuando el adeudo esté firme o haya sido reconocido por el cliente, y se documenta con el movimiento en la billetera.

El saldo de cobros puede retenerse preventivamente mientras se resuelve la indemnización, sin que ello constituya retención arbitraria: se libera en la parte no controvertida.

• ▸No se exige indemnización por hechos imputables al Proveedor, a la pasarela o a un tercero ajeno al cliente.
• ▸No se exige por daños que la plataforma pudo evitar con diligencia ordinaria.
• ▸No se exige por contingencias cubiertas por el seguro del Proveedor o por su propia garantía.
• ▸No se exige doble pago por el mismo hecho ni se acumulan indemnización y penalización por el mismo supuesto.

Frente a consumidores, esta política se aplica sin perjuicio de sus derechos irrenunciables y de la valoración que haga la autoridad. Una cláusula de indemnización no puede trasladar al consumidor riesgos que la ley asigna al proveedor del servicio, ni exigirle renunciar a sus derechos.

Cuando un tercero reclame a la plataforma por un hecho atribuible al cliente, te lo notificaremos para que participes en la defensa y aportes pruebas.

El cliente no debe reconocer responsabilidad a nombre de la plataforma ni celebrar acuerdos con terceros sin autorización escrita; hacerlo puede afectar su derecho a que la plataforma asuma la defensa.

La plataforma puede asumir la defensa con abogados propios y cobrar los gastos si el hecho le es imputable al cliente.